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在RTR,你花70美元,就可以穿上卡尔文·克莱恩(CK)价值2295美元的白色露肩晚礼服,用30美元就可以租到价值1295美元的VeraWang婚纱。会员只要每月付75美元,就可以无限期租用包括太阳镜、手袋和夹克在内的三件单品。
《环球》杂志记者/刘莉莉
5年前,29岁的哈佛商学院毕业生珍妮弗·海曼在一群风投公司合伙人面前,介绍批量购买品牌服装然后以远低于原价的价格出租的理念时,一位男士打断了她,并握住她的手说:“你真是太可爱了。你有这么大一个衣橱,可以想穿什么就穿什么,那一定很有趣。”
如此嘲讽,并没有阻碍海曼的创业步伐。如今,她创立的在线租赁时装和饰品网站“RenttheRunway”(RTR)已拥有500万名会员,市场分析师预计网站的市值不久将达到10亿美元。
谈及当初受挫的经历,她表示,与其控诉商界的性别歧视,还不如着手打造全世界最厉害的物流公司,“让大家见识一下它的厉害”。
世界上最大的衣橱
服装、首饰、衣橱……对于女性来说,这些词听着就可爱。然而,海曼和她的搭档珍妮·弗莱斯的工作与“可爱”一点也不沾边。在纽约曼哈顿下城一座老式印刷厂一间小巧时尚的办公室里,280名工作人员每天忙碌着,他们中有数据分析师、造型师、应用软件工程师和时尚买手等,如同麻省理工学院和纽约流行设计学院的混合体。
RTR在全美拥有500万名会员,公司每天要向会员寄出超过6.5万件服装和2.5万件耳环、手镯和项链。在公司位于新泽西州锡考克斯市的仓库里,有超过200名员工负责将会员还回的服装和首饰分类,并且清除服装上的污渍,对首饰进行消毒并修复破损等。
可以说,海曼的成功,是“分享经济”大行其道的又一例证。进入新千年,越来越多人的消费理念已经从购买转化为订阅和分享。于是,市场上有了流媒体音乐网站Spotiy(声破天),在线影片租赁提供商NETFLXED(网飞),打车应用软件uber(优步),还有了可以出租住所的Airbnb(空中食宿)。
而RTR要做的是,占领女性们的衣橱。毕竟,时尚是个无底洞。流行色彩瞬息万变,款式日新月异,甚至于,你的衣服尺码也会发生变化。据来自RTR内部的统计数据显示,美国女性每年平均会购买64件新衣服,其中一半她们只会穿一次。而脸谱等社交网站则让事情变得更糟——“这给女性带来了压力。”海曼说,“如果你的朋友在社交网站上看到别人穿了这件衣服,你就别打算再穿了。听来好笑,而这正是我们业务发展的驱动力。”
在RTR上,你花70美元,就可以穿上卡尔文·克莱恩(CK)价值2295美元的白色露肩晚礼服,用30美元就可以租到价值1295美元的VeraWang婚纱。该公司最近还推出了一项新的服务项目,会员只要每月付75美元,就可以无限期租用包括太阳镜、手袋和夹克在内的三件单品。
“我们会给会员们提供那些她们不会购买的单品,也许是因为性价比不高,也许是因为她买不起。”海曼说。弗莱斯补充道:“天真一点,这挺好的。如果我们当初知道开创这项事业的困难,我怀疑,我们还会不会做这件事情。”
租赁业的亚马逊
事实是,RTR的用户数量、回头客和租赁数量在过去的两年间的每一年都实现了翻番。2014年以来,该公司已经出租了价值3.5亿美元的时尚单品。业内估算,RTR的市值很可能迈过所有创业者都羡慕的10亿美元门槛。
不过,海曼并不满足于已经获得的成就,她的目标是打造“租赁业的亚马逊”,虽然从目前来看,她还有很长的一条路要走。
海曼在纽约州的新罗谢尔长大,父亲从事国际贸易,母亲曾是倍耐力轮胎公司一家子公司的高级管理人员。高中时代,海曼唱歌、跳舞、打排球,还做过照顾自闭症儿童的志愿者。2007年,她进入哈佛商学院学习。
在商学院学习的第一天,海曼就遇到了弗莱斯,两人很快成为朋友,经常在午餐时分大谈创业理想。海曼总是出点子,而弗莱斯擅长将这些“空想”付诸实施。
海曼有关服装租赁的点子产生于2008年的感恩节。当时,她的妹妹贝姬展示了一条她为参加一场婚礼准备的价值2000美元的玛切萨礼服,同时展示的,还有信用卡的大额账单。
“作为大姐,我看着贝姬那满满当当的衣柜,冲她发了一通飙。”海曼说,“贝姬却说,她喜欢那种拥有新衣服的感觉,她还把自己的每个‘行头’都拍了照并放在脸谱上。”
正是这一点,激发了海曼有关租赁服装的灵感。她和弗莱斯决定一起做一个测试,两人购买并租借了一些衣服,在哈佛和耶鲁展开调查,一是看女孩是否会租赁一条她们可以试穿的裙子;二是看她们是否会租赁一条只能从照片上查看的裙子。最终,两个问题的答案都是肯定的。于是,她们主动给投资商打了电话。
尽管海曼和弗莱斯缺乏时尚和科技经验,但还是从贝恩资本风险投资公司那里觅得180万美元的投资,几个月后又从高原资本获得1500万美元。两人还通过大学女生联谊会发展了一批“代表”,以吸引女学生客户群。
女性主导的公司
当然,与在线影片租赁提供商NETFLXED相比,RTR面临的挑战更多——运送一件昂贵的华服,肯定要比邮寄一部二手《绝命毒师》光碟复杂得多。客户租赁的服装必须按时到达,而且不能有闪失,因为一个污点、一处脱线,就可能会给客户带来噩梦般的感觉。
RTR营销主管尼古拉斯说:“如果我们搞砸了,不仅客户会恨我们,她的朋友会恨我们,她的姐妹会恨我们,她的妈妈也会恨我们。”
这意味着,RTR要对每一件租赁出去的服装进行跟踪定位,选择运送方式,定价以及管理库存。而对于一件新入手的服装,公司买手要查看的内容至少包括40项,包括面料、拉链、针脚和剪裁,以确定这件服装是否经得起多次租赁和运送。
“我们的买手真的会试图撕扯衣服。”海曼说。
毕竟,服装的使用寿命越长,公司获得的回报就越多。海曼说:“刚开始去融资的时候,我的一张幻灯片上写着,我们的服装平均可出租12次。他们便说‘你疯了’,然后将次数减为8次,还说如果我能实现这个目标就已经是奇迹了。”而如今,RTR服装的平均出租次数是30次。
在男性主导的科技世界里,RTR确实是个异类。统计数据显示,硅谷素来以员工性别比例恶劣著称,在脸谱和推特这样的公司,70%的员工为男性。而在RTR,情况正好颠倒过来。最近,公司的第二间男卫生间刚刚改为第三间女卫生间,除了海曼和弗莱斯,RTR的女高管还包括首席运营官贝丝·卡普兰和主管工程的卡米尔·福尼尔。
与男性占主导的公司相比,RTR有着截然不同的企业文化。平时,海曼会在会议上高唱麦当娜的歌曲。“我能跳碧昂丝的舞,唱卡拉OK,制订战略计划,还不耽误约会。”她说,“我创立了一家数十亿美元的公司,向全世界展示,女性也能做大事业。”
来源:2014年12月10日出版的《环球》杂志第25期
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